企业的关键应用越来越多(R3,BW,EP,XI…),系统之间和外部系统的连接(K系统,EDI等)连接增多,数据量增长,监控和管理的工作量,复杂度和难度日益提高 业务与IT分离,缺乏有效的协作与沟通,组织架构难于满足IT服务于业务的宗旨 系统变更缺少科学有效的控制手段和审批流程,数据的完整性和一致性缺乏保证 用户和支持部门缺乏高效的沟通机制,事件和问题的处理缺少跟踪,流转,升级以及进度监控,服务质量难以保证 缺乏高质量的问题处理办法和诊断工具 缺乏统一的运维技术平台来帮助团队提高工作效率和被动的工作局面