ETOM针对服务提供商的决策者，因为他们需要了解和输入到通用业务流程框架，以较好的性价比实现企业自动化，当然对于从事业务和运营自动化的行业专家也是一个重要框架；其次，也针对服务提供商涉及业务流程重组、运营、采购和其他活动的人员；还有，当然还有其他的一些角色，比如讨论复杂的技术和业务需求、比如系统集成人员、比如应用开发商等。