评估信息管理人员对IT系统满意度的研究倾向于在识别相关影响因素之前采用一维线性思维。但是，这种方法不能清楚地定义用户的真实认知或确定因素如何影响满意度。本研究将Herzberg的两因素理论和Kano模型与期望不确证理论相结合，形成了一个两阶段的研究。首先，进行了详尽的文献综述和改进的Delphi方法，以巩固用户满意度和相关变量的维度，发现期望不肯定理论中的“确认”与满意度密切相关。随后，使用确定的变量并基于期望不一致理论设计了问卷。该问卷通过便利抽样的方式分发给了台湾公司的员工，并返回了369份有效回复。使用这种创新方法，本研究成功地将影响信息系统满意度的变量分为四种类型：动机和卫