本文的目的是检验忠诚度计划的感知收益对商店属性和客户忠诚度之间联系的调节作用。 这项研究使用的忠诚度计划成员提供的数据涵盖了卡纳塔克邦北部地区的不同服装零售商。 第一步，通过文献综述和访谈方法确定变量。 下一步，进行探索性因素分析，以识别在服装零售商环境中衡量客户忠诚度的关键因素。 最后，使用SPSS进行了适度分析，结果表明，忠诚度计划的感知收益显着缓和了商店属性和客户忠诚度之间的关系。