客户细分是客户关系管理中基础的、重要的内容。全面考虑了客户生命周期价值，基于群体决策技术和数据挖掘技术提出了一种新的客户细分方法。在群体决策的基础上，确定影响客户细分的变量，利用层次分析法，确定各个变量的权重。利用数据挖掘的聚类技术，进行客户细分。用某橡胶企业的数据进行了验证，结果表明，该方法能够有效地支持企业的客户细分，为企业的决策提供依据。