客户粘性在货运公司中起着重要的作用。 从客户体验的角度出发，通过问卷调查收集市场反馈信息，并使用因素分析法分析影响客户粘性的相关因素。 结果表明，货运公司的改革必须从影响客户粘性的主要因素入手，在一定程度上满足市场需求，保持稳定的客户基础，提高客户粘性。 因此，将影响客户粘性的主要因素带入企业的发展过程中，势必会因其对不断变化的国际市场的反应而获得更大的市场竞争力。