在CALL CENTER内部采用VoIP技术、以IP 数据包的形式处理系统内部的所有视频、音频、数据、传真等信息的多媒体呼叫中心为IP呼叫中心。达到节省成本、支持传统PSTN呼叫以及多媒体呼叫、真正统一处理各种媒体信息的目的。