排队仍然是多少公司开展业务的基本功能,但是尚不清楚对排队环境的影响,以增加个人愿意等待的时间,改善个人的排队体验,并减少挫败感和抵制情绪。 。 本文介绍了有关排队现象的学术文献。 尤其是,本文着重于排队的社会规范,如何维持规范以及何时违反规范。 和环境主持人,检查队列长度,信息存在,音乐,灯光和气味等因素的影响。 讨论了诸如排队人数,个人空间和理想排队环境等问题。 最后,本文解决了当前研究范围内的局限性,并提出了未来研究的议程。