东软电力客户服务系统具有自动语音应答、智能排队、座席监控、质检分析、统计分析、业务咨询、客户投诉、客户报装、故障抢修、通知发布、欠费催缴、电话缴费、网上查询、网上报装、网上缴费、市场调研等功能。