20世纪80年代,我们曾经喊出一个口号:“质量就是生命。” 许多年过去了,我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品,我们渴望有高品质的生活,尤其是那些CEO、生产主管们,改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样,当我们处处高喊“质量!质量!!”的时候,也恰恰是感到质量匮乏,质量不尽如人意的时候;只有当我们全然忘记了“质量问题”,我们才能进入一个“质量时代”,因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中,所以今天我们看到,当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候,总会碰到这样那样的困扰,其结果是,为了达到预期的目标,心须付出不亚