项目背景:2020年618大促是公司财年的最后一个月,这场活动完成的好坏直接影响年度KPI是否能完成,而其中仅退款率和退款货退款率是影响KPI的关键性指标,大促期间发现仅退款率和退款货退款率出现异常 任务:对仅退款率和退货退款率进行深入分析,找出问题所在并提出解决措施,以期达成销售目标 项目过程:确定最终目标,根据店铺最近的活动和以往的业务经验整理分析思路,再与同事进行沟通交流,找出可能遗漏的关键要素,整理数据源并检查数据的准确性,对分析思路里的每个可能的原因进行相对应的数据分析 项目成果:找到问题所在,提出合理的改进措施并落地后,将实际销售额提高10%,顺利帮助店铺完成年度KPI