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项目背景:2020年618大促是公司财年的最后一个月,这场活动完成的好坏直接影响年度KPI是否能完成,而其中仅退款率和退款货退款率是影响KPI的关键性指标,大促期间发现仅退款率和退款货退款率出现异常 任务:对仅退款率和退货退款率进行深入分析,找出问题所在并提出解决措施,以期达成销售目标 项目过程:确