一、基准测试的概念 近几年来,呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业,它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中,有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如,我们经常会看到或听到这样的报道,就是某某呼叫中心顺利地通过了验收,或者是某个呼叫中心项目获得了科技创新奖项,等等 二、为什么要做基准测试 三、基准测试的好处