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一、基准测试的概念 近几年来,呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业,它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中,有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如,我们经常会看到或听到这样的报道,就是某某呼叫中心顺利地通过了验收,或者是某个呼叫中心项目

一、实际工作率二、事后处理时间三、平均放弃时间四、平均单呼成本五、平均通话时间六、平均持线时间七、平均振铃次数八、平均排队时间九、平均应答速度...