浅谈呼叫中心创新

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）主旨是通过电话、传真、短信等通信形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，是企业统一对外联系窗口与客户交流并展现品牌形象的主要手段

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呼叫中心 Callcenter 规范 用语 禁用词汇等 禁用语等举例

呼叫中心坐席人员常用软件，包括经典的eyebeam（一键绿化含注册码）、滚屏显示通知（坐席人员屏幕显示公告）、firefox。

呼叫中心2010年研究报告

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呼叫中心高度仰赖关键指标来运作，也就是大家常常听到的KPIK是英文的key，P是performance，I是index任何的管理都必须针对关键点来进行管理，找到关键点，就好像医生治病要对症下药，追女朋