顾客满意度评价办法DOC

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研究目的：研究人员对期望值模型中使用的线性补偿组合规则进行了批评，该规则广泛用于解释客户如何在满意度判断中整合属性级别的信息。 数据/方法：数据是从在线旅行社的客户那里收集的。 在通过电话与客户服务顾