企业信息化建设不断深入和发展,系统的复杂性日益提高。管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(IT ServiceManagement,简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。本文力图从实际案例出发,结合理论依据分析基于ITIL的ITSM的应用与实现。各章节的组织如下:第二部分介绍了ITIL的框架结构和七大模块,以及基于ITIL的ITSM的主要管理流程、功能模块和实施策略。第三部分,使用某省级广电公司IT服务管理项目作为案例