摘 要 I Abstract II 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 问题的提出 2 1.3 研究范围的界定 3 1.4 研究思路和方法 4 1.5 论文结构 7 2 文献综述 8 2.1 理论基础 8 2.1.1信息技术发展阶段模型 8 2.1.2 安东尼管理信息系统模型 9 2.1.3 社会-技术模型 10 2.2 CRS发展历史综述 11 2.2.1 航空预订系统(GDS)发展综述 11 2.2.2 国外饭店集团CRS发展综述 12 2.3饭店预订研究综述 13 2.3.1饭店预订的现状研究 13 2.3.2饭店预订的发展对策研究 14 2.3.3 预订的发展趋势研究 16