容错性设计

即便你的产品90%的时间都运行良好。但是如果在用户需要帮助时置之不理,他们是不会忘记这一点的。——《gettingreal》我们有时候不能不面对产品出错的时候。无论设计得多么用心,无论做了多少测试,用户仍然会遇到错误和问题。既然出错不可避免,那么如何进行容错性设计才是关键。容错性设计就是当错误发生时,人们看到的界面。就像对付不该发生的错误一样,容错性设计的关键在于“做好防御”。产品设计者们必须不断寻找可能造成用户困惑和不满的出错点。好的防御性设计决定用户体验的好坏。举个例子:有没有人注意过进入银行ATM机可以有多少种刷卡方式。答案是八种!而正确进入方式只有一种方式。如何从设计上避免用户出错,限