本博士论文致力于探讨电子商务环境下，企业在竞争激烈的市场中如何培养和提升顾客忠诚度。通过对电商市场的深入研究，本论文明确了影响顾客忠诚度的关键因素。首先，个性化服务的提供成为吸引顾客的关键手段之一。通过了解顾客需求并根据其历史购买行为进行定制化服务，能够有效提高顾客满意度和忠诚度。其次，建立优质的用户体验是保持顾客忠诚的不可或缺的因素。在论文中，详细分析了用户体验的构建和提升方法，为企业提供了实践指导。同时，社交互动也被证明是加强与顾客关系的有效途径，通过社交媒体等平台进行有效沟通和互动，有助于建立稳固的顾客关系。综合而言，通过本论文的研究，为电商企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势提供了深刻的理论支持。