电商对客户关系管理的影响有多方面，包括提升客户体验、增强客户忠诚度、优化客户服务等。电商平台通过个性化推荐、定制化服务等方式，提升了客户对产品和服务的满意度，进而增强了客户的忠诚度。此外，电商平台还能够通过数据分析和智能化技术，实现对客户需求的精准把握，从而优化客户服务，提升客户满意度和忠诚度。