如果能够争得所有客户的忠诚固然是最好的，但是随着客户的增多，就出现了两个不可 回避的问题。一是留住客户所需要付出的边际成本在迅速上升，使得花费了巨大精力留住的 客户带给企业的可能并不是利益而是负担；二是企业在一定时期内的资源是有限的，也就使 得同时完全满足所有客户的要求变得不可能。如何才能在众多客户中区分关键客户、普通客 户、垃圾客户并能及时发现那些忠诚度可能发生变化的客户并及时引导他们维持在有利于企 业的方向上就显得非常关键了。下面就对利用决策树模型分类客户进行些简单的探讨。