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1 、研究目的: 市场经济竞争日趋激烈。如何以最快、最准确的速度获取信息，已经成为企业行为中的一个重要因素。在竞争中，客户作为市场最重要的资源，已经成为市场营销的核心。谁在企业中拥有更多的客户，谁就在竞争中占有绝对优势。在如此激烈的市场经济竞争中，企业要想立于不败之地，就必须与与其发展息息相关的客户