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RM的应用既是一种改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一套先以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。其重点是关注于吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系处于最佳状态,以最佳的方式提升企业与客户之间的全面关系,从而使客户整个生命周期的价值最大化。CRM的应用把原来分布在销售、市场、财