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面对激烈的市场竞争，现代企业的竞争力已经不能单纯依靠产品的质量和价格优势来维持，对客户资源的把握逐渐成为营销成败的关键因素。客户关系管理系统(CRMs)是实现客户关系管理功能的企业级软件系统，它结合客户关系管理理论，利用信息技术为企业提供了一个自动化的客户信息管理和决策平台，极大简化了各类与客户相关