面对激烈的市场竞争，现代企业的竞争力已经不能单纯依靠产品的质量和价格优势来维持，对客户资源的把握逐渐成为营销成败的关键因素。客户关系管理系统(CRMs)是实现客户关系管理功能的企业级软件系统，它结合客户关系管理理论，利用信息技术为企业提供了一个自动化的客户信息管理和决策平台，极大简化了各类与客户相关联的业务流程，将企业的注意力集中于满足客户需求上，从而有效的提高客户的满意度和忠诚度。虽然目前市场上有众多c跳s产品可供选择，但国外知名厂商的产品实施规模大，价格昂贵，而国内厂商的产品主要面向中低端市场，通常根据客户的需求进行订制开发，产品缺乏通用性和开放性。本文针对中小型制造类企业的需求，从客户关系管理的业务特点出发，使用软件工程方法结合标准的开发平台框架以及