呼叫中心数据加密技术研究 首先介绍呼叫中心的组成,结合呼叫中心数据加密原理对目前普遍应用的DES、RSA两种算法进行研究,重点在于研究RSA算法密钥的产生、加密、解密和安全性,通过对比两种算法的加密速度和安全性得出的结论是采用RSA算法对数据加密的安全性优于DES算法,而采用DES加密算法更加适合于改善呼叫中心系统反应速度。
呼叫中心的短信平台设计与实现 呼叫中心可以通过短信平台扩展出更加方便、实用的业务功能。本文围绕呼叫中心的短信平台设计开发展开,对平台的主要设计和底层实现进行分析和主要论述。短信平台硬件上依赖于成本低廉的短信模块,其他部分全部由软件构成,总体成本较低,性能稳定,有较高的应用价值及前景。
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