呼叫中心可以通过短信平台扩展出更加方便、实用的业务功能。本文围绕呼叫中心的短信平台设计开发展开，对平台的主要设计和底层实现进行分析和主要论述。短信平台硬件上依赖于成本低廉的短信模块，其他部分全部由软件构成，总体成本较低，性能稳定，有较高的应用价值及前景。