IT管理ITIL 我们看到,我国经过十年的信息化发展,很多行业很多单位都已经完成了一定程度的信息化工作,信息化发展已经进入一个比较高的阶段,例如很多金融企业的数据集中已经完成。在大规模的信息化建设完成后,马上就面临着长期的系统运行维护的问题。在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目的服务和运营有关。从世界范