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随着我国社会主义市场经济体制的确立和发展,商业流通业进入了一个空前发展阶段,几乎所有的大、中城市,一座座新的商厦拔地而起,许多原有的商业设施也在翻新、改造,商业零售业的发展使得商业竞争变得异常激烈,各种“商战”此起彼伏。商场应为哪些档次的消费者服务?怎样才能及时了解并抓住商场所面对的顾客群的心里,将