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02过程质量保证(Process Quality Assurance, PQA) 主要涉及对项目过程中质量保证活动的执行与监督。通过监控项目的各个阶段，确保符合既定的质量标准，并进行必要的改进措施。质量保证的目的是为了在项目生命周期中减少缺陷，并确保交付成果的高质量。该过程包括了定期审查、审计和评估

风险与机会管理是企业管理中不可或缺的一部分。它能够帮助组织识别、分析和应对各种可能影响其目标实现的潜在风险和机会。有效的风险管理能够减少损失，同时抓住机会增加企业的收益。 在风险与机会管理过程中，关键步骤包括： 识别风险和机会：通过分析内部和外部环境，识别可能影响企业的风险和潜在机会。 风险

12原因分析和解决(Causal Analysis and Resolution, CAR)涉及识别和分析问题根本原因，并提出解决方案以防止其再次发生。这一过程通常包括数据收集、问题验证、根本原因分析、纠正措施执行以及效果验证等步骤。 识别问题：首先，识别问题并明确描述其影响。 收集数据：根