暂无评论
一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法,而非抽象的理论人员、技术和流程的和谐统一与技术、行业无关,具有普适性强调量化管理和持续性改进
ITIL服务管理框架在实践中的应用,重点介绍了ITIL的五大核心部分,包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。针对实际问题,还提供了详尽的解决方案和案例分析。如果你正在学习ITIL,
ITIL and the Help Desk ITIL Introduction
ITIL案例解析 itil itil案例 实战项目案例解析
个人学习ITIL的一些理解。还有一些网址的收集,希望对大家有帮助。 也为了赚些分,谢谢。
ITIL Foundation for ITSM
ITIL培训ppt绝对的好东西,itsm也在里面
ITIL SLA Sample, and it is useful for the IT department to define their own SLA contract
OGC-ITILv3-ServiceLifecycle-IntroductionITIL
ITIL4变更支持实践_ITIL之家_.pdf
暂无评论