ITIL Glossary 2009,PDF版本,共67页
哈哈,帮助大家学习吧,我也是收集的一些学习资料了,与大家分享,希望大家考试顺利 ITIL V3 Foundation 考题及答案(中文)
ITIL Essentials Study Guide
作为ITIL考试的参考资料，非常实用的教材。能从大致情况了解ITIL体系下的行业规范标准。
ITIL(IT基础架构库,InformationTechnologyInfrastructureLibrary)ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准。ITIL上世纪80年代起源于英国。当时
ITIL包括的六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。
ITIL 知识介绍，各流程的详细介绍等等
配置管理实施指南配置通常被认为是 ITIL 服务管理的核心,因为其他所有流程均需要使用配置管理数据库 (CMDB)。因此,CMDB 的准确性和及时更新至关重要。考虑到 CMDB 的重要性,发现配置管理
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