itil服务管理

14、ITIL 4服务连续性管理实践【公开发布版】.pdf

基于ITIL的IT服务运营事件管理流程的研究与设计，魏晋，，随着企业信息化进度的不断深入和发展，企业的运营管理系统变得日益复杂，从而对系统的管理、控制及维护提出了更高的要求。在企业

由英国政府商务办公室OGC授权，英国文书局TSO出版，GovChina中治研发行的ITIL v3官方中文版是IT服务管理领域的全球最新实践。其中包括五本书籍：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持

ITIL Glossary of Terms and Definitions

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ITIL白皮书参考资料

在大多数情况下，对于已受过ITIL培训、阅读过ITIL书籍或参加过ITIL专门讨论会的人来说，ITIL所带来的好处是显而易见的。但是，让其他人相信ITIL对公司的好处却并非一件容易的事情。

介绍ITIL的历史和原理

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本文档主要包括 IT ITIL基础知识的培训课件适合对ITIL比较感兴趣的同学。