ITIL 2010.17月题库及

ITIL、ISO20000作为IT服务管理的方法和标准，具有共同性，又有所区别，两者有效实施，已经成为了政府和企业管理者共同关注的焦点

ITIL服务目录在企业中的实际应用，列举出了详细的服务目录内容以供参考。

ITILKPI,供大家在进行ITIL执行时做绩效考核使用

1_ITIL&ITSM介绍.ppt

这个是介绍实施ITIL方法的资料，供大家参考，或许对于您有用哈。

一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法，而非抽象的理论人员、技术和流程的和谐统一与技术、行业无关，具有普适性强调量化管理和持续性改进

ITIL服务管理框架在实践中的应用，重点介绍了ITIL的五大核心部分，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。针对实际问题，还提供了详尽的解决方案和案例分析。如果你正在学习ITIL，

ITIL and the Help Desk ITIL Introduction

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个人学习ITIL的一些理解。还有一些网址的收集,希望对大家有帮助。 也为了赚些分,谢谢。