众所周知，ITIL指南是IT服务管理的最佳实践，然而它在IT组织架构方面却没有特别的说明和解释，这样做也是有其道理的：由于每个组织都是唯一的，都有各自的特点，他们在使用ITIL的时候，必须根据自己的特点来设计自己的组织架构，因此ITIL中给出的相关指导都是非常笼统且通用的，而对于那些特殊的部分则要由组织中的IT经理在使用ITIL时再确定。 尽管如此，IT组织架构如何来适应ITIL，仍是各种类型的IT组织所需要迫切解决的问题。也正因为如此，我们选择了一个IT组织结构图的样例，并对其中的角色进行解释，希望对此领域有所帮助，同时，我们也对如何在你的组织中引入这些新的角色和架构作了简短的说明。