面对日趋激烈的货运市场竞争，为了更好地提供铁路货运客户流失管理，从而为铁路货运部门提供精准高效的货运 流失客户挽留策略，结合铁路货运行业特征，在货运客户细分和货运客户流失预测的基础上，提出货运流失客户挽留价值的 研究方法，从而为货运流失客户挽留策略的制定提供支撑。结合铁路货运特征，提出货运客户的可期货运价值；其次对铁路 货运流失客户挽留策略的执行效果进行研究，提出货运流失客户挽留效果模型；之后提出货运流失客户挽留成本的计算方法； 最后提出流失客户挽留价值模型。仿真实验结果表明：通过对挽留价值进行计算，可以校验挽留策略的执行效率；并且为货 运流失客户挽留优先级的确定提供依据；针对具体细分类别的货