这项研究的目的是确定Altiplano国立大学（UNA-Puno）用户所感知的学术和行政服务质量的调节因素。在方法部分，将不同的统计量表示为Kendall的Taub检验，成分的因子分析，因子提取，Varimax旋转，T检验和相关估计以及多元线性回归。该研究是横向设计，研究样本由UNA-P的学生，教师和行政人员组成，属于简单随机类型。所使用的测量工具是Servqual问卷。对于信息的处理和统计分析，请使用SPSSv.22程序。通过Servqual模型的可靠性分析获得的结果显示Cronbachalpha为0.709，这意味着该工具及其属性均可靠且一致，可以衡量服务质量。在模型中考虑