上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行CallBack记录客户回电，每天约有150条有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约100个骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省9000元，一年就能节约10万多成本。