研究的目的是调查影响巴基斯坦电信行业客户品牌转换行为的因素。 定性方法已被用来衡量研究变量之间的关系。 通过使用深度访谈技术收集原始数据; 使用开放式调查表,同时从教育部门的样本中提取成绩单。 NVivo 11版本已用于确定关系并验证研究。 本文通过定性数据,通过面对面访谈探讨了客户品牌向电信行业转换行为趋势的发现。 深入的访谈显示,服务质量,家人,亲朋好友的影响力和价格结构是影响客户对品牌转换行为满意度的决定性因素。 这项研究仅限于巴基斯坦北部地区的移动服务提供商。 类似的研究可以在该国的其他地区进行,并且可以推广到电信行业的其他领域。 这项研究评估了四个变量的影响,而开关行为也可能受到其他