营销人员已经使用了许多确保客户忠诚度的程序。 但是，这些程序的效果如何？ 超过50％的营销商表示，他们的忠诚度预算在过去两年中有所增加，而只有10％的营销商减少了预算。 这反映出越来越多的忠诚度计划吸引了频繁的购买者，从食物到衣服再到娱乐。 本文的主要目的是以柏林航空为例，确定在航空公司的客户保留，客户敬业度和创收方面如何扩展客户忠诚度计划。 本文采用单案例研究设计。 关系管理和客户忠诚度理论是用于评估忠诚度计划有效性方面的理论基础。 结论是，尽管柏林航空迄今已成功实施了其客户忠诚度计划，但只有通过在市场上与其他参与者竞争才能保持客户忠诚度，因为客户会在基本服务上寻找替代方案，这会减少驱动力的