论文研究 情绪劳动对酒店员工离职意愿的影响:情绪失调的中介作用

基于情绪劳动理论，通过构建中介效应模型，探讨了情绪劳动与酒店员工离职意愿之间的关系。 通过情绪劳动量表，情绪失调量表和离职意向量表调查了中国广东省不同酒店的员工。 结果表明，酒店员工在情感劳动中付出的是深层行为而不是表面行为。 情绪失调和离职意图处于中等水平。 员工在教育水平和职位上的深层行为有所不同； 情绪失调在教育水平上有显着差异； 和离职意向在工作年中有显着差异。 情绪劳动的表面行为与情绪失调和离职倾向呈显着正相关。 情绪失调在表面行为和离职意图之间具有完全的中介作用。