本文报告了一项调查结果，以评估医疗服务提供者期望的价值（有效性和可靠性），以扩大“患者满意度”的构想。 通过16个项目的Likert型调查从25个医疗服务提供者收集了数据。 变量“期望”是通过诸如清洁度，隐私，医疗保健，病房空间和食物供应充足等因素来衡量的。 使用探索性和确认性因素分析法对数据进行分析和评估。 结果表明，16个因子中的11个分别加载到三个组件上。 但是，只有组成部分10、15和16的第二个组成部分（整洁和清洁）证明是有意义的（提取出的平均方差= 0.512，构造可靠度= 0.740； Cronbach的Alpha = 0.687）。 此外，已确认项目15是构成第二部分的最大贡献