高铁的发展是中国的重点项目之一。 中国的高铁网络已成为世界上使用最广泛的运输系统。 尽管具有先进的技术特征，但很少有研究关注乘客体验以及乘客与高铁系统的相互作用。 在中国，乘客对高速火车服务的满意度相对较低。 本文确定了影响中国高速火车站旅客体验的四个因素，即1）价格，2）在场人员，3）服务过程和4）物理设施。 通过本文，我们将学习有关中国高铁火车站旅客体验的新知识。 这些新见解还可以用于优化乘客对中国高速火车站设计的体验。