1、 与最终用户签订合同的渠道（一般是订单中的末级渠道）承担与客户约定的服务职责，若渠道无服务能力，可自行购买星级服务商（必须在订单商务链条中）、优选服务商（无需在订单商务链条中）或锐捷原厂的服务；2、 增设优选服务商，从五星级认证服务商中选拔。末级渠道有无星级服务资质认证均可向优选服务商购买软件调试服务，优选服务商软件调试服务价格建议为原厂的一半；3、 服务职责和服务费用由销售和渠道在商务谈判环节约定；4、 2019 年取消工程实施服务奖励（即 2018 年政策中约定的服务返利）。