7月28日那期的《来自最佳实践的结晶:ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过程,以及ITIL的架构、内容和主要特点。在下面的几期中,我们将首先简单地介绍ITIL架构的6个模块,然后分别详细介绍服务支持和服务提供中包括的10个服务管理流程和1个服务管理职能。英国商务部(OGC)颁布的ITIL,已经成为风行全球的信息服务管理(ITSM)事实上的业界标准。关于ITIL,我们可以将其概括为六大模块、十个流程、一个职能和三个比较。六大模块ITIL整个架构是由6个模块构成的,即业务管理(BusinessPerspective)、服务管理、ICT基础架构管理(ICTInfrastructureManag