自动检票系统 米歇尔·莫雷利-2019 基于NLP的系统,可在IT服务提供商的上下文中自动分类和分配技术支持票证。 该微服务基于Python 3.6和Azure Functions,它有可能能够与RESTful API(最好是webhooks)一起提供的任何票务系统一起运行。 组成系统的模块是松散耦合的,因此可以轻松扩展系统。 为开源票务系统提供了一个实现示例。 借助现有票证的数据集,可以训练分类器(基于多项朴素贝叶斯模型)以预测元数据,例如: 问题类型; 机票应分配给哪个团队; 哪个团队成员与特定票证最相关。 该系统提供了多种扩展可能性(例如,添加了确定票证紧急程度的功能)。