客户关系管理（CRM)已成为企业管理的重要组成部分，采用CRM系统可以帮助企业建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。该课程设计报告详细介绍了客户关系管理系统的设计与实现，包括系统分析、数据库设计、系统框架、功能实现等方面。本文内容适合计算机科学、信息管理等专业的学生学习和参考。