客户关系管理系统中的“销售漏斗”，又称“营销漏斗”，是一个重要的销售过程管理工具。本文将介绍销售漏斗在客户关系管理系统中的作用及其功能解析。销售漏斗是一个形象的概念，用于跟踪和分析销售过程。漏斗的顶部代表具备购买需求的潜在用户，上部是被列入候选清单或进入谈判阶段的客户，中部对应报价或提供样品阶段的客户，下部是已下定单的用户。客户关系管理系统包括潜在客户、客户管理、拜访记录、商机管理和订单管理五个模块。潜在客户模块用于管理潜在客户信息，包括个人和组织资源，员工可以录入并跟进其信息。客户信息模块由电销、网销和销售人员生成，包括临时分组和行业分组，销售人员可对客户信息进行完善并提交，销售总监确认并进行分类等。