通过运用CRM概念和技术，企业可以快速、高效地收集、追踪和分析每位客户的信息，深入了解市场走势，并准确了解客户的身份、客户的客户、客户需求以及客户对产品和服务的需求，以及满足客户需求的关键限制因素。CRM还能监测和分析客户行为对企业利润的影响，实现企业与客户关系的最优化，从而提升企业盈利能力。CRM主要应用于邮电、金融等经济实力强、信息化程度高的行业，这些行业一般是国家重点行业，具备强大的资金支持，并且已经初步实现了信息化建设。我国加入WTO后经济格局发生了变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们既面临着新机遇，也面临着竞争的压力。在这种双重压力下，许多具有发展眼光的企业选择了能够提高营业额、开拓新商机的CRM产品。在我国，CRM产品刚刚兴起一年多时间，无论用户还是厂商都十分关注此类产品，许多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品。然而，经过仔细鉴别和分析后发现，国内提供功能相对全面的CRM产品的厂商非常有限，有些CRM产品只能实现少数客户管理的应用模块，有些产品只是在ERP的部分模块上稍作修改，并没有真正实现“客户为中心”的理念。我国的CRM市场还处于起步阶段，有巨大的发展潜力和市场空间。